La première impression

Laisser une première impression pasitive permet d'instaurer la confiance et de poser les bases d'une relation professionnelle durable. Mais ce que l'on considère comme de bonnes manières peut fortement varier selon les cultures – par exemple en matière de discussions informelles (ce que les Allemands appellent « small talk »), de langage corporel ou de vêtements de travail. Découvrez avec nous comment faire bonne impression en Allemagne.

Salutations et titres

En entreprise, vous rencontrerez souvent de nouvelles personnes : dans un nouveau service, en rendez-vous avec vos clients ou lors de conférences. En Allemagne, on accorde beaucoup d'importance à la façon de saluer ses interlocuteurs.

Salutations

En entreprise, on considère en général qu'il faut saluer les personnes qui occupent une position supérieure à la vôtre, par exemple vos supérieurs, des collègues plus âgés, mais aussi les clients. Selon le moment de la journée, vous pouvez les saluer d'un « Guten Morgen », « Guten Tag » ou « Guten Abend » amical et audible. Si des collègues ou votre responsable vous saluent, par exemple dans le couloir de votre entreprise ou sur le chemin du travail, répondez-leur toujours. Ne pas saluer est considéré comme très impoli en Allemagne. N'hésitez pas à regarder amicalement dans les yeux la personne que vous saluez. Ce comportement n'est pas déplacé, il prouve au contraire que vous êtes attentif.

En Allemagne, vous serez souvent salué par une poignée de main. Si l'on vous tend la main, répondez à l'invitation par une poignée de main courte et ferme, de la main droite. Faites attention à votre langage corporel. Vous ne devez pas, par exemple, mettre votre main gauche dans la poche de votre pantalon.

Le premier contact

Si vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, présentez-vous brièvement en donnant votre nom et votre prénom. Votre interlocuteur se présentera alors à son tour. Pour faciliter les discussions informelles (ce que les Allemands appellent « small talk »), vous pouvez également mentionner votre poste au sein de l'entreprise. Vous offrez ainsi la possibilité d'entamer une conversation et d'apprendre à mieux vous connaître. Dans les entreprises allemandes, le vouvoiement est généralement de mise.

Lorsque vous participez à une réunion ou à des négociations commerciales, commencez par saluer tous les participants présents en entrant dans la salle de réunion. Inversement, la politesse veut que vous vous leviez lorsqu'un intervenant entre dans la pièce, par exemple lorsqu'il s'agit de clients.

Si vous accompagnez un nouveau collègue à une réunion ou à un rendez-vous commercial, présentez-le afin de faciliter son intégration. Indiquez son nom et son prénom, son titre universitaire le cas échéant, ainsi que sa fonction dans l'entreprise.

Langage corporel

Votre langage corporel en dit long sur vous – comment vous vous sentez, si vous donnez l'impression d'être intéressé ou fatigué. Selon la culture, vos gestes et votre attitude peuvent avoir des significations différentes.

Alors que dans certaines cultures d'entreprise, la proximité indique la sympathie et l'appartenance, la distance physique est très importante en Allemagne. Il est préférable de respecter une distance d'environ un mètre entre vous et vos interlocuteurs. Faites preuve de respect et de politesse. Vous pouvez l'exprimer très simplement par votre langage corporel : une expression du visage amicale, une posture droite et attentive ainsi que le contact visuel expriment votre intérêt. Il est en revanche impoli, au cours d'une conversation ou d'un entretien, d'éviter le contact visuel ou de consulter sans cesse son téléphone portable, une tablette ou d'autres documents.

Vêtements de travail

Une apparence soignée et un style vestimentaire adapté à votre situation professionnelle contribuent fortement à laisser une bonne impression. Votre apparence et vos vêtements sont souvent la première chose que les autres perçoivent de vous.

L'entretien d'embauche et le premier jour dans votre nouvelle entreprise

Pour votre entretien d'embauche ou votre premier jour dans un nouvel emploi, vous pouvez demander à votre nouvel employeur de vous préciser le code vestimentaire ou vous en faire une idée en consultant le site Internet de l'entreprise – par exemple grâce aux photos des collaborateurs de l'entreprise. Dans le monde de l'entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de négociations commerciales, de repas d'affaires ou d'autres occasions formelles comme un entretien d'embauche, les Allemands sont en général conservateurs. Un comportement sérieux se reflète donc aussi dans votre tenue vestimentaire.

Costume pour les hommes, tailleur pour les femmes

En Allemagne, le costume est de rigueur pour les occasions formelles, telles qu'un entretien d'embauche. En matière de couleurs, la discrétion est de mise. Les costumes masculins sont en général gris, bleu foncé ou encore marron. Une chemise claire vient compléter la tenue. Seule la cravate vous permet de lui donner une petite touche individuelle. Mais évitez toutefois les cravates ornées de bonshommes de neige ou autres motifs de ce type. Vos chaussettes doivent également être assorties à vos chaussures et à votre costume.

Pour les femmes, le code vestimentaire impose en général un tailleur composé d'une jupe ou d'un pantalon. Évitez les couleurs et les assortiments trop tape-à-l'œil. Des chaussures bien cirées, d'une couleur assortie à votre costume ou votre tailleur, viennent parfaire votre tenue. Les hommes et les femmes doivent porter des chaussures fermées. Pour les femmes, les talons ne doivent pas être trop hauts (pas plus de 6 cm).

Les tenues de travail qui dévoilent trop de peau ne sont en général pas adaptées au travail quotidien. Concrètement, cela signifie pour les femmes que les chemisiers et les hauts ne doivent pas être trop décolletés et que les épaules doivent être couvertes.  Les jupes ne doivent pas être trop courtes : elles doivent arriver au moins 5 cm au-dessus du genou. Si vous optez pour un tailleur ou une jupe, n'oubliez pas les collants. Pour parer à toute éventualité, prenez-en également un de remplacement. Les hommes doivent veiller à porter des pantalons longs et des chaussettes hautes qui ne laissent pas voir leurs jambes (même en position assise). Les chemises doivent être entièrement boutonnées. Des vêtements bien coupés et de bonne qualité vous permettront non seulement de vous sentir bien, mais aussi de souligner l'estime que vous portez à l'entreprise, à vos supérieurs et à vos clients.

Conseils

Demandez conseil à vos amis et vos connaissances qui travaillent dans le même secteur d'activité en Allemagne. Cette tenue de travail formelle n'est pas requise par toutes les entreprises. En effet, le style vestimentaire peut varier d'un secteur à l'autre. Sur un chantier, vous ne porterez pas les mêmes vêtements de travail que dans le secteur créatif ou financier.  Durant vos premiers jours en entreprise, soyez attentif à votre environnement et demandez s'il existe des règles non écrites, comme le « Friday Wear », qui vous permet de troquer votre tenue habituelle contre des vêtements plus décontractés.

Les informations à découvrir sur ce portail

Recherchez ici les postes disponibles

Créez une entreprise en Allemagne

Quelques conseils qui vous aideront à vous intégrer

Les informations à découvrir sur d'autres sites Internet

Ministère fédéral de l'Intérieur

Guide des titres dans la communication d'entreprise (Allemand)

Goethe-Universität Frankfurt

Quelques conseils en matière de règles de bienséance (Anglais)