First-Level-Supporter/in

Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie. Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer Generation Gemeinsam. Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.

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Ihr Gestaltungsraum

- Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
- Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
- Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
- Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
- Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
- Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
- Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen

Das bringen Sie mit

- technisches Verständnis
- sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- ausgeprägte Kundenorientierung
- Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
- Grundkenntnisse in: - Windows‑Client‑Betriebssystemen
- Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
- Ticket‑ und ITSM‑Systemen

Darauf können Sie sich freuen

- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Gute Verkehrsanbindung
- Qualifizierung von Berufseinsteigern
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt Mark Pöpperl

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.