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Primera impresión

En la vida empresarial, a menudo se encontrará con gente nueva ya sea en un nuevo departamento, en reuniones con clientes o en conferencias. En Alemania se le concede una gran importancia al saludo y al tratamiento correctos.

Saludo

En la vida empresarial hay una regla básica que consiste en saludar primero a las personas que tengan un rango superior al suyo. Entre ellos, además de los clientes, se hallan también los superiores o los colegas con mayor antigüedad. Según el momento del día, puede saludar con un amable y bien audible “Buenos días” (“Guten Morgen” o “Guten Tag”) o “Buenas tardes” (“Guten Abend”). Si se encuentra con sus jefes o sus colegas de camino al trabajo o en los pasillos de su empresa y estos le saludan, devuélvales siempre el saludo. En Alemania, no hacerlo sería muy maleducado. Tampoco se muestre receloso y mire siempre a su interlocutor con amabilidad a los ojos. Esto no se considera molesto, sino que denota su atención.

En Alemania, a menudo se saluda con un apretón de manos. Si le tienden la mano, responda al ofrecimiento con un apretón breve y firme con la mano derecha. Cuide su lenguaje corporal y, por ejemplo, no meta su mano izquierda en el bolsillo del pantalón.

El primer contacto

Cuando se encuentra con alguien por primera vez, preséntese brevemente diciendo su nombre y apellido. De esta forma, la otra persona se presentará de la misma manera. Para que la charla sea más sencilla, también puede mencionar a su interlocutor su puesto en la empresa. De esta forma surge la oportunidad de entablar una conversación y conocerse algo mejor. En Alemania, por lo general, en la vida empresarial se habla siempre de usted.

Cuando participe en una reunión o una negociación, salude siempre a todos los participantes presentes al entrar en la sala donde tenga lugar el evento. Por otro lado, por ejemplo, en el trato con clientes, es de mala educación ponerse de pie para saludar cuando entre otro participante.

Si lleva consigo a un nuevo colega a la reunión o a la cita de negocios, realice las presentaciones para facilitar la incorporación de dicho colega. Mencione el nombre completo (nombre y apellido) y, dado el caso, el título académico o la posición en la empresa de esta persona.

Lenguaje corporal

Su lenguaje corporal dice mucho de usted: cómo se encuentra, si está interesado, cansado... Según la cultura, los gestos y las posturas pueden tener diversos significados.

Mientras que en algunas culturas (empresariales) la cercanía corporal puede denotar simpatía y pertenencia, en la vida empresarial alemana se le otorga un gran valor a la distancia corporal. Así, sus interlocutores apreciarán que mantenga una distancia de más o menos un brazo de longitud. Trátelos con respeto y educación. Su lenguaje corporal puede expresar esto muy fácilmente: una expresión amable de la cara, una posición corporal correcta y bien orientada y el contacto visual denotarán su interés. En cambio, se considerará una señal de descortesía evitar el contacto visual durante una charla o conversación o estar continuamente mirando el móvil, la tableta u otros documentos.

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