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La première impression

En entreprise, vous rencontrerez souvent de nouvelles personnes : dans un nouveau service, en rendez-vous avec vos clients ou lors de conférences. En Allemagne, on accorde beaucoup d'importance à la façon de saluer ses interlocuteurs.

Salutations

En entreprise, on considère en général qu'il faut saluer les personnes qui occupent une position supérieure à la vôtre, par exemple vos supérieurs, des collègues plus âgés, mais aussi les clients. Selon le moment de la journée, vous pouvez les saluer d'un « Guten Morgen », « Guten Tag » ou « Guten Abend » amical et audible. Si des collègues ou votre responsable vous saluent, par exemple dans le couloir de votre entreprise ou sur le chemin du travail, répondez-leur toujours. Ne pas saluer est considéré comme très impoli en Allemagne. N'hésitez pas à regarder amicalement dans les yeux la personne que vous saluez. Ce comportement n'est pas déplacé, il prouve au contraire que vous êtes attentif.

En Allemagne, vous serez souvent salué par une poignée de main. Si l'on vous tend la main, répondez à l'invitation par une poignée de main courte et ferme, de la main droite. Faites attention à votre langage corporel. Vous ne devez pas, par exemple, mettre votre main gauche dans la poche de votre pantalon.

Le premier contact

Si vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, présentez-vous brièvement en donnant votre nom et votre prénom. Votre interlocuteur se présentera alors à son tour. Pour faciliter les discussions informelles (ce que les Allemands appellent « small talk »), vous pouvez également mentionner votre poste au sein de l'entreprise. Vous offrez ainsi la possibilité d'entamer une conversation et d'apprendre à mieux vous connaître. Dans les entreprises allemandes, le vouvoiement est généralement de mise.

Lorsque vous participez à une réunion ou à des négociations commerciales, commencez par saluer tous les participants présents en entrant dans la salle de réunion. Inversement, la politesse veut que vous vous leviez lorsqu'un intervenant entre dans la pièce, par exemple lorsqu'il s'agit de clients.

Si vous accompagnez un nouveau collègue à une réunion ou à un rendez-vous commercial, présentez-le afin de faciliter son intégration. Indiquez son nom et son prénom, son titre universitaire le cas échéant, ainsi que sa fonction dans l'entreprise.

Langage corporel

Votre langage corporel en dit long sur vous – comment vous vous sentez, si vous donnez l'impression d'être intéressé ou fatigué. Selon la culture, vos gestes et votre attitude peuvent avoir des significations différentes.

Alors que dans certaines cultures d'entreprise, la proximité indique la sympathie et l'appartenance, la distance physique est très importante en Allemagne. Il est préférable de respecter une distance d'environ un mètre entre vous et vos interlocuteurs. Faites preuve de respect et de politesse. Vous pouvez l'exprimer très simplement par votre langage corporel : une expression du visage amicale, une posture droite et attentive ainsi que le contact visuel expriment votre intérêt. Il est en revanche impoli, au cours d'une conversation ou d'un entretien, d'éviter le contact visuel ou de consulter sans cesse son téléphone portable, une tablette ou d'autres documents.

Plus d'informations sur le web

Young Germany

Des conseils sur l'étiquette des affaires en Allemagne (anglais)
 

Ministère fédéral de l'Intérieur

Guide des titres dans la communication d'entreprise (allemand)

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