Agent(e) de centre d'appels

Die Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support
• Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)​
• Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)​
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur​
• Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung​
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen​
• Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen
• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)​​

Das Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld
• Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion
• Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
• Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen
• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Das spricht für uns

• Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein​
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr​
• Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten​
• 29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich​
• Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office​
• Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen​
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz​

Nos offres d'emploi s'adressent toujours à toutes les personnes capables de travailler, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap, leur religion et leur idéologie, etc. Les candidats sont exclusivement sélectionnés sur la base de leurs qualifications. Les erreurs dans les informations données et l'orthographe sont réservées.