Account-Manager/in

Als Technical Account Manager (m/w/d) bei Famulor bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt- und Engineering-Team. Du hilfst Unternehmen dabei, das volle Potenzial unserer KI-Telefonieplattform auszuschöpfen — von der ersten Implementierung über die Integration in CRM-, Ticketing- und Kalendersysteme bis hin zur kontinuierlichen Optimierung der Voice-Agents im laufenden Betrieb.

Du verstehst sowohl die technischen Anforderungen unserer Kunden als auch die Möglichkeiten unserer Plattform — und übersetzt zwischen beiden Welten. Damit sorgst du nicht nur für reibungslose Go-Lives, sondern auch für langfristigen Kundenerfolg und echte Begeisterung für unser Produkt.

Deine Aufgaben

Technische Beratung und Onboarding unserer B2B-Kunden — von Mittelstand bis Enterprise. Implementierung und Konfiguration von KI-Voice-Agents inkl. System-Prompts, Wissensdatenbanken und Integrationen. Enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team: Du sammelst technische Anforderungen, priorisierst Feature-Requests und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Use-Cases. Begleitung der Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg — Troubleshooting, Performance-Reviews, Use-Case-Erweiterung. Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Tutorials und Best-Practice-Guides.

Dein Profil

Erfahrung im technischen Kundensupport, Customer Success oder Technical Account Management — idealerweise im SaaS-, KI- oder Telekommunikationsumfeld. Solides Verständnis von APIs, Webhooks und SIP-Telefonie; Erfahrung mit Voice-/AI-Plattformen ist ein klares Plus. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch — schriftlich wie mündlich. Lösungsorientierte Denkweise, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Dinge ans Laufen zu bringen. Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Pipedrive o. ä.) und strukturierter technischer Dokumentation. Begeisterung für KI, Automatisierung und die Zukunft der Sprachkommunikation.

Wir bieten Dir

Attraktives Gehalt mit Equity-Beteiligung — du wirst Teil des Erfolgs, den du mit aufbaust. Zusätzliches Provisionsmodell für erfolgreiche Kundenbetreuung und Account-Wachstum. Flexibles Arbeitsmodell: Modernes Büro in Kempten (Allgäu) oder Remote aus ganz Deutschland. Arbeiten an der Spitze der KI-Technologie — mit einem Produkt, das echten Impact bei unseren Kunden hat. Flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege und „Duz-Kultur". Weiterbildungsbudget, Konferenzbesuche und gezielte Förderung deiner persönlichen Entwicklung. Bei Office-Tagen in Kempten: kostenlose Getränke, Obstkörbe und ein modernes Arbeitsumfeld.

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.