Auftragsleiter/in

Leiter Customer Service (m/w/d)

Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & Prozesse

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
• Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung
• Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen
• Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance
• Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management
• Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
• Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen
• Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team
• Attraktive Vergütung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.