Customer Service Advisor

Für unser Kundenservice-Team suchen wir motivierte deutschsprachige Reiseberater:innen, die Airbnb-Nutzer:innen weltweit betreuen. Du arbeitest vor Ort in unserem modernen Büro in Sofia, Bulgarien, und unterstützt Reisende sowie Gastgeber mit einem exzellenten Service.

Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, Reisen liebst und Teil eines internationalen Teams sein möchtest – dann ist das deine Chance!

Hinweis: Für Kandidat:innen außerhalb Bulgariens bieten wir umfassende Umzugsunterstützung an.

Deine Aufgaben

• Freundlicher und effizienter Support für Airbnb-Kund:innen weltweit
• Bearbeitung von Anfragen via Telefon, Chat und E-Mail
• Erste Anlaufstelle für Fragen, Reklamationen und technische Probleme
• Lösungsorientiertes und empathisches Arbeiten
• Bearbeitung sensibler Anliegen mit Fingerspitzengefühl
• Dokumentation und Pflege von Kundeninformationen im System
• Erkennen und Weiterleiten wiederkehrender Problemstellungen

Was wir erwarten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• Selbstbewusstsein im Umgang mit schwierigen Gesprächen
• Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Tourismus von Vorteil
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Zielorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten

Was wir bieten

• 3.000 BGN Willkommensbonus
• Fixbonus von 500 BGN/Monat für die ersten 6 Monate
• Umzugsunterstützung (Transport, Unterkunft, Wohnungssuche etc.)
• Voll bezahlte, professionelle Schulung
• Langfristige Karrierechancen und Arbeitsplatzsicherheit
• Attraktives Gehalt + Zusatzleistungen
• Zusatzkrankenversicherung
• 50+ Mitarbeitervorteile zur Auswahl
• Positives, internationales Arbeitsumfeld
• Empfehlungsprogramm für Mitarbeitende
• Viele Team-Events, Lernmöglichkeiten & Unterstützung

Über das Projekt mit Airbnb

Unsere Partnerschaft mit Airbnb bietet dir die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu werden, das die Nutzererfahrung aktiv verbessert. Du bist an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, Reisenden und Gastgeber:innen auf der Plattform zu helfen.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines dynamischen und internationalen Teams!

Bitte sende deinen Lebenslauf auf Englisch. Nur ausgewählte Bewerber:innen werden kontaktiert.

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.