Customer Service Advisor

Wer wir sind

Die Dialogue Experience Berlin entsteht als neue, gemeinnützige Kultur- und Erlebniseinrichtung im Herzen der Hauptstadt und wir eröffnen im Herbst 2026.

Als Teil der Dialogue Impact-Familie schaffen wir Begegnungsräume, die Menschen bewegen, verbinden und zum Nachdenken bringen. Mit unserer Ausstellung „Dialogue in the Dark“ laden wir Besuchende ein, die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben: im wörtlichen wie im übertragenen Sinn. Unser Ziel ist es, gesellschaftliche Vielfalt erlebbar zu machen und Inklusion nicht als Konzept, sondern als gelebte Realität zu zeigen. Dabei orientieren wir uns an den Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen.

Für unser neu zu gründendes Team suchen wir eine engagierte

Leitung für das Besuchermanagement.

Tätigkeitsbeschreibung

• Verantwortlich für alle besucherorientierten Abläufe und die Sicherstellung eines exzellenten Besuchererlebnisses. Die Position koordiniert den gesamten
• Besucherservice vom Empfang über die Führungen bis zur Nachbereitung und sorgt für höchste Qualitätsstandards im direkten Kundenkontakt.

Hauptaufgaben

Operative Besucherbetreuung

• Überwachung des gesamten Besuchermanagements und der Customer Journey
• Sicherstellung der Servicequalität und Besucherzufriedenheit
• Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen
• Steuerung des Besucherflusses und Optimierung der Abläufe
• Tägliche Kontrolle und Anpassung der Tourkapazitäten

Qualitätssicherung & Standards

• Kontrolle der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
• Entwicklung und Implementierung von Servicerichtlinien
• Feedback-Management und Auswertung von Besucherbewertungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Besuchererfahrung

Beschwerdemanagement & Sonderfälle

• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Besucheranliegen
• Krisenintervention bei schwierigen Situationen während der Führungen
• Kommunikation mit unzufriedenen Besuchern und Lösungsfindung
• Dokumentation von Vorfällen und Ableitung von Maßnahmen

Gruppenmanagement & Sonderveranstaltungen

• Organisation von Gruppenbesuchen und Sonderführungen
• Koordination von Schulklassen, Firmengruppen
• Abstimmung spezieller Anforderungen mit den Tour Guides
• Organisation von Events und besonderen Besucherformaten

Team-Koordination Besucherservice

• Führung und Motivation des Empfangs- und Ticketing-Teams
• Briefing und Debriefing der Tour Guides
• Schnittstelle zwischen Guides und administrativem Team

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deine Unterlagen an jobs@dialogue-impact.com**. **Falls du Fragen hast, steht Anja Istas-Anhalt dir gern zur Verfügung. Du erreichst sie auch unter der Telefonnummer: 040-309634-34

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.