Jefe de equipo - Centro de llamadas

PAJISTO FORDERUNGSMANAGEMENT GMBH

Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d)

Nürnberg  •  Vollzeit   •  Unbefristet

Sie führen kein Team — Sie treiben es an.

Bei Pajisto Forderungsmanagement GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.

Ihre Aufgaben

Kein Verwaltungsjob. Operative Führungsverantwortung — mit direktem Einfluss auf Kampagnenergebnis, Teamleistung und Prozessqualität.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
• Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
• Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
• Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
• Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
• Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
• Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
• Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
• Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
• Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie bei uns bekommen

✔  Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus

✔  Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat

✔  Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung

✔  Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System

✔  Unbefristeter Vertrag, Vollzeit

✔  Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur

✔  Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit

✔  Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen

✔  Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich

Jetzt bewerben

Wenn Sie aufgehört haben, sich von Zahlen einschüchtern zu lassen, und stattdessen anfangen, sie zu jagen — dann sollten wir reden.

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf — kein Anschreiben notwendig. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.