Customer Service Advisor

Wir sind das führende Unternehmen für Holzveredelung von Espressomaschinen.

Als Unterstützung suchen wir ab sofort

MITARBEITER*IN E-COMMERCE & KUNDENSUPPORT (M/W/D) – IN TEILZEIT (PENSUM NACH ABSPRACHE - 50% - 70%)

DEIN VORWIEGENDER VERANTWORTUNGSBEREICH:

E-COMMERCE & MARKETING Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc. Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring, etc. Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf und -marketing Mediabuying Erstellung und Versand von Newslettern Messeorganisation Erstellung und Optimierung von E-Commerce Prozessen Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung

KUNDENSUPPORT Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media Koordination von Lieferterminen Nachverfolgung von Lieferungen Beratung zu passenden Zubehörteilen und unserem Sortiment Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. Retouren Erstellung und Pflege von Kundenprofilen Dokumentation von Kundeninteraktionen Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Aufträgen und Gutschriften Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit Versand & Logistik und der Werkstattleitung

WAS DU MITBRINGST

Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen und/oder Bereitschaft sich in technische Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten Erfahrung im Kundensupport oder administrativer Tätigkeiten von Vorteil Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise mit Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing) Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein Sicheres und freundliches Auftreten Lösungsorientiertes Denken Freude an der Arbeit in einem jungen und dynamischen Team Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise Digitale Kompetenz im Umgang mit Chatprogrammen, Warenwirtschaftssystem, KI, etc. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Analytisches Denken und Zahlenverständnis Teamfähigkeit Zuverlässigkeit Genauigkeit Eigeninitiative Offenheit für Neues

DARUM SOLLTEST DU ZU UNS

Bei uns findest du einen respektvollen Umgang und ein starkes Miteinander, in dem Teamarbeit und Wertschätzung großgeschrieben werden.

Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter – du hast die Chance, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen, aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen.

Fitness- und Wellnessangebote nach deinem Geschmack: Wir bieten dir den E-Gym Wellpass.

Bei uns trägst du dazu bei, hochwertige Produkte aus natürlichen Materialien wie Holz zu schaffen, die sowohl ästhetisch als auch umweltfreundlich sind.

Egal, ob du ein Kaffeekenner oder eher der Tee-Typ bist, bei uns wirst du definitiv in den Bann des Espressos gezogen.

Wir freuen uns über Bewerbungen mit Lebenslauf und Zeugnissen an bewerbung@wiedemann.coffee

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.