Jefe de equipo - Centro de llamadas

PAJISTO FORDERUNGSMANAGEMENT GMBH

Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d)

Nürnberg  •  Vollzeit   •  Unbefristet

Sie führen kein Team — Sie treiben es an.

Bei Pajisto Forderungsmanagement GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.

Ihre Aufgaben

Kein Verwaltungsjob. Operative Führungsverantwortung — mit direktem Einfluss auf Kampagnenergebnis, Teamleistung und Prozessqualität.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
• Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
• Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
• Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
• Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
• Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
• Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
• Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
• Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
• Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie bei uns bekommen

✔  Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus

✔  Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat

✔  Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung

✔  Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System

✔  Unbefristeter Vertrag, Vollzeit

✔  Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur

✔  Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit

✔  Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen

✔  Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich

Jetzt bewerben

Wenn Sie aufgehört haben, sich von Zahlen einschüchtern zu lassen, und stattdessen anfangen, sie zu jagen — dann sollten wir reden.

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf — kein Anschreiben notwendig. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

Nuestros anuncios de empleo se dirigen siempre a todas las personas profesionalmente capacitadas, independientemente de su edad, sexo, origen, orientación sexual, discapacidad, religión, ideología, etc. La selección de los candidatos está orientada exclusivamente a la cualificación.Se reservan los errores de información y ortografía.