First-Level Supporter

Einsatzort: Dresden, Erfurt, Leipzig | Arbeitszeit: 40 Std./Woche im 24/7 Schichtbetrieb

Bist du technikaffin, kommunikativ und suchst eine spannende Herausforderung im IT-Support? Dann werde Teil des Teams als GDO First Line Analyst 1 und unterstütze unsere Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb!

Deine Aufgaben:

• Anwender-Support: Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax und Voicemail
• Ticketbearbeitung: Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten SOPs und SLAs
• IT-Support: Unterstützung der IT-Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld
• Useradministration: Passwort-Resets und Userpflege (u. a. Exchange, Active Directory, SAP)
• Monitoring & Tracking: Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets zur Qualitätssicherung

Das bringst du mit:

Hard Skills:

• Technisches Verständnis & erste Erfahrung im Office-Umfeld
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen & Lösungsdatenbanken
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

Soft Skills:

• Ausgeprägte Serviceorientierung & kommunikatives Geschick
• Rasche Auffassungsgabe & analytisches Denkvermögen
• Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit – besonders im Schichtbetrieb
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Anwender:innen dabei, schnell und effizient Lösungen zu finden!

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.