First-Level Supporter

IT Support Job – 1st Level ERP Support (m/w/d)

Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026 Befristet 24 Monate (Perspektivische Entfristung nach 6–12 Monaten)

Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld

Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden.

Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)

• Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe
• Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher
• Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System

Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):

• Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark
• Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk)
• Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher
• Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance)
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick

Was dich erwartet:

Flexibles Arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
• Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
• 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester

Projekte, die Wirkung zeigen

• Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
• Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
• Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
• Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung

Kultur, die verbindet

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
• Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
• Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
• Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
• Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen

Und on top: deine Benefits

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
• Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
• Zuschuss zum BusinessBike
• Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
• fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!

Kontakt: Isabel Reutter | personal@softwareschmiede.com | +49 7132 9626-50

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.