Call centre agent

Customer Service Management: Der Service Customer Agent (m/w/d) gewährleistet in einem Customer Care Center eine hohe Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit. Zu seiner Hauptaufgabe gehört die Bearbeitung aller Arten von Kundenbedürfnissen.

Dein Aufgabengebiet:

• Bearbeitung aller Arten von Kundenbedürfnissen (Fragen, Wünsche, Probleme) per Telefon und E-Mail in einem Ticketsystem
• Unterstützung der Kundenbetreuung bei diversen Kundenanfragen
• Versendung diverser Kundenkommunikationen und Bearbeitung der Rückmeldungen hierzu
• Eigenverantwortliche interne und externe Korrespondenz auch in englischer Sprache
• Übernahme von Projekten / Unterstützung bei Projekten
• Erstellung, Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets
• Pflegen und Verwalten von Datenbanken
• Klärung der offenen Posten für gesamt Deutschland CSM in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Kundenbetreuern

Deine Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulstudium
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Kompetenzen:

• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigenständigkeit und Detailorientierung
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office
• Gute Kenntnisse in SAP oder einem ähnlichen System

Was wir anbieten:

• Eine spannende Tätigkeit in unbefristeter Anstellung
• Ein ausführliches Einarbeitungsprogramm
• Viele Möglichkeiten der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre
• Betriebliche Altersvorsorge sowie eine private und berufliche Unfallversicherung
• 30 Tage Urlaub sowie Überstundenkonto
• Die Möglichkeit, nach Absprache im Home-Office zu arbeiten (max. 10 Tage pro Monat)

Our job advertisements are always directed at all people capable of working, regardless of age, gender, origin, sexual orientation, disability, religion and ideology, etc. Applicants are exclusively selected based on their qualifications. Errors in the given information and spelling reserved.