Customer Service Advisor

Kundenberater*innen bei ID.on sind gleichermaßen Vertriebsmitarbeiter und Support-Profis. Als Teil unseres Teams liegt Dir der Kundenservice besonders am Herzen. Gemeinsam mit uns sorgst Du für glückliche und zufriedene Kund:innen. Daher zählen zu Deinem täglichen Handwerkszeug unser CRM-System, unser Supportticketsystem und natürlich unsere publishing.one Software.

Deine Aufgaben

• Du betreust und berätst Kunden und potenzielle Interessenten per Telefon und E-Mail und pflegst unser CRM-System.
• Du präsentierst (online) unsere Software für Interessenten und Neukunden.
• Du erklärst unseren Kunden die Handhabung der Software.
• Du koordinierst eingehende Supportanfragen und Kundenwünsche mit Hilfe unseres Ticketsystems.
• Du hilfst unseren Kunden bei technischen Problemen, übernimmst den 1st Level Support in Eigenverantwortung und koordinierst den 2nd Level Support teamintern.
• Du erstellst Angebote und bearbeitest Neukundenaufträge.
• Du analysierst unsere Marketing- und Vertriebskanäle und erarbeitest Optimierungen. Dazu erstellst Du regelmäßige Reportings.
• Du unterstützt bei Marketingkampagnen und Vertriebsaktionen.

Dein Profil

• Du hast Freude am persönlichen Kontakt mit unseren Kunden.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe. Engagement und Zuverlässigkeit gehören zu Deinen positiven Eigenschaften.
• Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick.
• Du bist technikaffin und bringst ein technisches Grundverständnis für digitale Produkte und webbasierte Software mit.
• Du bist ein echter Teamplayer, schätzt aber auch eigenverantwortliches Arbeiten.
• Du bist online-affin und arbeitest sicher mit den gängigen Office-Programmen.
• Du bist kommunikationsstark mit freundlichem, höflichem Auftreten und einer sehr guten Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch). Außerdem hast Du ein gutes Gespür für Zahlen.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Vertrieb.

Das wären Bonuspunkte

• Du hast Erfahrungen im Schreiben von Marketing- und PR-Texten.
• Du kennst Dich mit Google Adwords, SEA oder SEO aus.

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