Kundendienstberater/in

Kundenberater*innen bei ID.on sind gleichermaßen Vertriebsmitarbeiter und Support-Profis. Als Teil unseres Teams liegt Dir der Kundenservice besonders am Herzen. Gemeinsam mit uns sorgst Du für glückliche und zufriedene Kund:innen. Daher zählen zu Deinem täglichen Handwerkszeug unser CRM-System, unser Supportticketsystem und natürlich unsere publishing.one Software.

Deine Aufgaben

• Du betreust und berätst Kunden und potenzielle Interessenten per Telefon und E-Mail und pflegst unser CRM-System.
• Du präsentierst (online) unsere Software für Interessenten und Neukunden.
• Du erklärst unseren Kunden die Handhabung der Software.
• Du koordinierst eingehende Supportanfragen und Kundenwünsche mit Hilfe unseres Ticketsystems.
• Du hilfst unseren Kunden bei technischen Problemen, übernimmst den 1st Level Support in Eigenverantwortung und koordinierst den 2nd Level Support teamintern.
• Du erstellst Angebote und bearbeitest Neukundenaufträge.
• Du analysierst unsere Marketing- und Vertriebskanäle und erarbeitest Optimierungen. Dazu erstellst Du regelmäßige Reportings.
• Du unterstützt bei Marketingkampagnen und Vertriebsaktionen.

Dein Profil

• Du hast Freude am persönlichen Kontakt mit unseren Kunden.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe. Engagement und Zuverlässigkeit gehören zu Deinen positiven Eigenschaften.
• Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick.
• Du bist technikaffin und bringst ein technisches Grundverständnis für digitale Produkte und webbasierte Software mit.
• Du bist ein echter Teamplayer, schätzt aber auch eigenverantwortliches Arbeiten.
• Du bist online-affin und arbeitest sicher mit den gängigen Office-Programmen.
• Du bist kommunikationsstark mit freundlichem, höflichem Auftreten und einer sehr guten Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch). Außerdem hast Du ein gutes Gespür für Zahlen.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Vertrieb.

Das wären Bonuspunkte

• Du hast Erfahrungen im Schreiben von Marketing- und PR-Texten.
• Du kennst Dich mit Google Adwords, SEA oder SEO aus.

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.