Conseiller/ère de service à la clientèle

Der Customer Account Manager berichtet direkt an den deutschen Customer Service Manager und arbeitet eng mit dem Vertrieb und anderen internen Funktionen zusammen, um die Verkaufsziele durch strategische und taktische Aktivitäten zu unterstützen, aktiv mit den bestehenden Kunden zusammenzuarbeiten und ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten, um langfristige Beziehungen und Kundenbindung sicherzustellen.

Der Customer Account Manager ist für die Überwachung aller operativen und administrativen Prozesse im Zusammenhang mit der Kundendienstabteilung zuständig. Dieser ist an der Entwicklung und Umsetzung eines erstklassigen Kundenerfahrungsmodells beteiligt, dass Veränderungen der Kundenbedürfnisse vorwegnimmt, auf eine schnelle und effiziente Expansion vorbereitet und als das Beste der Branche gilt.

Der Customer Account Manager sollte über die Fähigkeit verfügen, mehrere Aufgaben zu bewältigen und eine Vielzahl von Anfragen zu beantworten welche von Kunden, Fachleute aus dem Gesundheitswesen, Patienten und ihre Familienangehörigen, Medienvertreter sowie Versicherungsgesellschaften, interne Vertriebsmitarbeiter und andere Ansprechspartner kommen.

Der Eindruck, den wir bei der Interaktion mit den Menschen, die uns aufsuchen, hinterlassen, spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung positiver Kundenerfahrungen. Der Customer Account Manager muss nicht nur die technischen Aspekte der von Exact Sciences angebotenen Dienstleistungen verstehen, sondern auch die Fähigkeit besitzen, professionell und effektiv mit allen Personen zu kommunizieren.

Der Customer Account Manager übernimmt die Funktion eines Bindeglieds zwischen den internationalen Vertriebs- und Marketingabteilungen. Er ist zuständig für die Kundenbetreuung in Logistikfragen sowie für die Bereitstellung personalisierten Kundenservices für den internationalen Markt.

Der Arbeitsort ist das Büro von Exact Sciences in Trier, Deutschland.

Wesentliche Aufgaben

- Förderung einer inspirierenden Kundenerfolgskultur im gesamten Unternehmen
- Unterstützung des deutschen Außendienstes in dem zugewiesenen Gebiet
- Definition und Verfolgung von KPIs, um die Effektivität des Kunden zu messen
- Verantwortlich für die Vorbereitung und Übermittlung von Zusammenfassungen der Fortschritte und Erfolge innerhalb der Kunden an das Vertriebsteam
- Bearbeitung und Lösung eskalierter komplexer Kundenanfragen oder -beschwerden
- Beaufsichtigung der Auftragsabwicklung für alle Bestellungen
- Sicherstellung eines nahtlosen, pünktlichen und effektiven Bestellvorgangs
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten und dabei organisiert zu bleiben, ausgeprägtes Gespür für Dringlichkeit und Zeitmanagement.
- Wahrung des Unternehmensauftrags und der Unternehmenswerte durch Verantwortlichkeit, Innovation, Integrität, Qualität und Teamarbeit
- Unterstützung und Einhaltung der Richtlinien und Verfahren des Qualitätsmanagementsystems
- Regelmäßige und zuverlässige Präsenz ist erforderlich.
- 40 % der Arbeitszeit außerhalb des Arbeitsortes zu verbringen, wobei Reisen über Nacht und am Wochenende nicht ausgeschlossen sind

Mindestqualifikationen

- Mittlerereife, Fachhochschulreife oder Hochschulreife oder 4 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder Erfahrung im Bereich der Beschriebenen wesentlichen Aufgaben
- Kenntnisse im Umgang mit Kundendienstsystemen
- Nachgewiesene Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle mit oder ohne Unterstützungsmaßnahmen auszuführen
- Besitz eines hohen Maßes an Einfühlungsvermögen, Begeisterung und Selbstvertrauen.
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit Multitasking und Liebe zum Detail
- Sehr effektiv bei der Überwindung von Hindernissen - hartnäckig und widerstandsfähig
- Die Fähigkeit zur Konfliktlösung ist ein Muss
- Ein tiefes Verständnis der Faktoren, die für die Kundenzufriedenheit ausschlaggebend sind und die Bereitschaft, sich intern für unsere Ansprechspartner einzusetzen
- Einhaltung etablierter Richtlinien für Datenbankverwaltung und Kommunikationsprotokolle
- Förderung einer Feedback-Kultur
- Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2-Niveau)

Bevorzugte Qualifikationen

- Klinischer/medizinischer oder wissenschaftlicher Hintergrund
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice im Gesundheitswesen, im Labor oder in der pharmazeutischen Industrie
- Bachelor Abschluss
- Solide PC-Kenntnisse sowie Erfahrung mit dem Betriebssystem Windows. Sicherer Umgang mit Microsoft Office Word, Excel und PowerPoint. Erfahrung mit Salesforce.com ist von Vorteil

Nos offres d'emploi s'adressent toujours à toutes les personnes capables de travailler, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap, leur religion et leur idéologie, etc. Les candidats sont exclusivement sélectionnés sur la base de leurs qualifications. Les erreurs dans les informations données et l'orthographe sont réservées.