Chargé(e) des réclamations

Wir sind Rosskopf + Partner - ein mittelständisches Unternehmen der Hoffnungsträger Stiftung. Wir verarbeiten hochwertige Materialien, fertigen u.a. Küchenarbeitsplatten und individuelle Produkte. Unsere familiäre Unternehmenskultur und das persönliche Miteinander machen uns zu einem echten Team. Werden Sie Teil davon – wir freuen uns auf Sie!

Wir suchen einen kompetenten und engagierten Ansprechpartner für unseren Standort in Oelsnitz i. Vogtl./ Sachsen.

Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Ganzheitlich und professionelle Betreuung anspruchsvoller Kunden
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen unserer Monteure und Kunden – zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert
• Dokumentation und Nachbereitung von Kundenanfragen, Serviceeinsätzen und Reklamationsvorgängen im ERP- und CRM-System
• Prüfung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen
• Vor- und Nachbereitung der Serviceeinsätze inklusive Auswertung der Rückmeldungen der Montageteams
• Schnittstellenarbeit mit Produktion, Tourensteuerung und Vertrieb zur optimalen Kundenbetreuung
• Souveräne Kommunikation, schriftlich wie mündlich, auf hohem Niveau
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Prozesse im Kundenservice

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau oder in einem vergleichbaren Bereich
• Organisationstalent und hohe Kommunikationsstärke
• Gute Auffassungs- und Identifikationsfähigkeit in Bezug auf die praktischen Tätigkeiten der Montageteams
• Gute Kenntnisse im HGB
• Fähigkeit im Team Aufgaben des vielfältigen Alltags zu meistern
• Ausgeprägtes empathisches Verständnis für die Belange der Kunden und Monteure
• Gute MS Office-Kenntnisse

Auf Sie warten

• ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• 38-Stunden-Woche, 29 Tage Urlaub
• Homeoffice in Abstimmung möglich
• anspruchsvolles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• finanzielle Zuschüsse wie z.B. Ticket Plus Karte, Kindergartenzuschuss, Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, EGYM Wellpass und JobRad
• gemeinsame Feste und Mitarbeiter-App

Nicht alle genannten Anforderungen treffen auf Sie zu? Senden Sie uns dennoch gern Ihre Bewerbungsunterlagen.

Nos offres d'emploi s'adressent toujours à toutes les personnes capables de travailler, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap, leur religion et leur idéologie, etc. Les candidats sont exclusivement sélectionnés sur la base de leurs qualifications. Les erreurs dans les informations données et l'orthographe sont réservées.