Mécanicien/ne deux-roues - Technique du vélo

Stellenbeschreibung Serviceberater Dialogannahme Reparaturannahme beim Bike-Center MOSBACH

Kurzprofil Die Reparaturannahme ist das Tor zur Werkstatt: geschultes Personal nimmt technische Anliegen entgegen, bewertet den Zustand der Räder und leitet alle Informationen an die Werkstatt weiter. Als Serviceberater Dialogannahme / Reparaturannahme (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für Kund:innen, sorgen für eine professionelle Betreuung und koordinieren den gesamten Reparaturablauf.

Aufgabenbereich

• Kundenbetreuung: Entgegennahme von Fahrrädern und E‑Bikes; Erfassung von Kundendaten; Beratung zu Reparaturumfang, Preisen und voraussichtlichen Lieferzeiten.
• Erstellung von Reparaturaufträgen: Dokumentation des Gerätezustands und aller relevanten Informationen im elektronischen System; Anlage und Pflege von Aufträgen.
• Koordination: Weiterleitung der Geräte an die zuständigen Techniker; Abstimmung mit der Werkstatt zur termingerechten Abwicklung.
• Kommunikation: Laufende Information der Kund:innen über Status, Verzögerungen oder Zusatzkosten; transparente und freundliche Kommunikation.
• Qualitätskontrolle: Prüfung reparierter Räder auf Funktionalität und Einhaltung der Qualitätsstandards vor Übergabe.
• Serviceorientierung: Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung und Unterstützung bei technischen Fragen.

Anforderungen

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise mit Fahrradbezug von Vorteil.
• Erfahrung: Vorerfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil.
• Schulabschluss: Mindestens Hauptschulabschluss.
• Fachkenntnisse: Grundwissen zu Fahrrädern und E‑Bikes; technisches Verständnis von Vorteil.
• Persönliche Fähigkeiten: Schnelle Auffassungsgabe; ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten; gute Kommunikationsstärke; Stressresistenz und Teamfähigkeit.

Arbeitsort und Rahmenbedingungen

Einsatzort: bike-center MOSBACH. Arbeitsumfeld: Enger Austausch mit Werkstattteam und Technikern; kundenorientierte Serviceumgebung.

Nos offres d'emploi s'adressent toujours à toutes les personnes capables de travailler, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap, leur religion et leur idéologie, etc. Les candidats sont exclusivement sélectionnés sur la base de leurs qualifications. Les erreurs dans les informations données et l'orthographe sont réservées.