First-Level-Supporter/in

Menschen, die Probleme mit der IT-Nutzung haben, erwarten schnelle Hilfe. Du bist freundlich, empathisch und kannst dich in die Situation der Nutzerinnen und Nutzer hineinversetzen. Du verstehst schnell, worum es geht und wie du den Menschen helfen kannst. Du hast also das ganz spezielle "Supporter-Gen".

Du wirst jeden Tag Kontakt mit Menschen haben, die ein Problem mit oder eine Frage zur IT haben. Du bearbeitest die Anfragen 100 % remote per Telefon, im Ticketsystem und per Remote-Verbindung. Idealerweise kannst du viele Anfragen direkt lösen. Alles andere gibst du an andere Supporteinheiten weiter.

Unser Team arbeitet zu 100 % remote - in Deutschland, Serbien, Österreich und Brasilien. Wo du arbeitest, entscheidest du selbst. Was zählt, sind zufriedene Kunden!

Du kennst dich mit folgenden Technologien im Hinblick auf Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung aus:

• Microsoft 365
• Umgang mit OneDrive & SharePoint (Synchronisation, Verknüpfung, Integration Explorer)
• Teams (Funktionen, Kanäle, Chats, Berechtigungen)
• Exchange Online (Einrichten und Verwalten von Postfächern, Verteilern, etc.)
• Kenntnisse des M365 Admin-Centers mit den verschiedenen Abteilungen
• gute Admin-Kenntnisse im Bereich Windows 10 / 11-Client
• gute Admin-Kenntnisse im Bereich Windows Server Betriebssysteme
• allgemeine IT-Erfahrung und grundlegende Kenntnisse Netzwerk/WLAN

Ein Plus sind folgende Bereiche:

• Administration eines M365-Tenants
• Azure-Kenntnisse (Admin-Bereich, Azure Virtual Desktop, Azure Files)
• Backup: Veeam, Acronis, BackupExcec oder andere
• Firewalls: Sophos, PFsense oder andere
• RMM-Tools: Ninja One, Servereye, Riverbird, Datto oder andere

Das "Supporter-Gen" bedeutet auch, dass dich so schnell nichts aus der Ruhe bringt. Auch, wenn der/die Nutzer*in am Telefon komplett verzweifelt ist. Damit dir der Job langfristig Freude bereitet, darfst du dich mit folgenden Eigenschaften selbst charakterisieren:

• gute und fehlerfreie Kommunikation in Deutsch
• lösungsorientiert und gewissenhaft
• analytisches Denken und Vorgehensweise
• guter und freundlicher Umgang
• hilfsbereit und geduldig
• hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung

Wichtige Voraussetzung: Mindestens zwei Jahre Tätigkeit in einem Systemhaus, bei einem MSP, IT-Dienstleister oder in einer firmeninternen IT.

Du erfüllst die Voraussetzungen? Du hast Interesse? Dann bewirb dich jetzt!

Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.